Retourbeleid

Vigtigt: Læs venligst vores returpolitik omhyggeligt. Der vil ikke blive gjort undtagelser, da du har accepteret vilkårene på købstidspunktet.

Returnering:
Frist: Du har 14 dage efter modtagelsen af dit produkt til at returnere det. Hvis der er gået 14 dage, kan vi desværre ikke tilbyde tilbagebetaling eller ombytning.
Betingelser: Det returnerede produkt skal være i samme stand, som du modtog det, ubrugt og i den originale emballage. For produkter, hvor hygiejne er vigtigt, skal disse rengøres grundigt, inden returprocessen påbegyndes.
Udelukkelser: Af hygiejniske årsager kan visse produkter ikke returneres, såsom undertøj, lingeri, strømpebukser og visse plejeprodukter.
Igangsættelse af processen: Hvis du ønsker at returnere et produkt, bedes du sende en e-mail til: Vionyakobnhavn@gmail.com med dit ordrenummer, årsagen til returnering, eventuelt et billede af produktet i tilfælde af skade samt dine kontaktoplysninger.

Tilbagebetaling:
Procedure: Efter modtagelse og inspektion af din returnering sender vi dig en e-mail med enten godkendelse eller afvisning af din tilbagebetaling. Ved godkendelse vil din tilbagebetaling automatisk blive anvendt inden for 30 dage på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode.
Forsinket eller ingen tilbagebetaling: Hvis du efter 30 dage stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, skal du først tjekke din bankkonto. Hvis du stadig ikke har modtaget den, bedes du kontakte os via [webshop email].

Omkostninger:
Returforsendelsesomkostninger: Alle kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger. Vi anbefaler, at du sender din returnering med Track & Trace, da vi ikke er ansvarlige for mistede returneringer. Returneringen skal sendes til Kina, og omkostningerne starter fra €20 og betales af kunden.

Undtagelser:
Defekte eller forkerte produkter: Ved modtagelse af et defekt eller forkert produkt sender vi en ny vare gratis. Hvis det går galt anden gang, modtager du det fulde købsbeløb retur.
Annullering: Ordrer kan ikke annulleres, når de først er afgivet, på grund af vores automatiserede system.

For spørgsmål eller mere information om vores returpolitik, kontakt os venligst via [webshop email].